GameStop 首席执行官 George Sherman 说道：““我们相信这是正确的做法，以确保我们的员工和客户在 COVID-19 的传播中保持健康、安全。在商店中为所有顾客和员工提供安全的环境仍然是我们的头等大事，戴口罩是我们每个人都可以采取的简单步骤，可以保障商店中其他人的安全。”
不过在 GameStop 发送给员工的内部备忘录中写道，公司鼓励他们为顾客提供免费口罩或建议他们采取其他购物方式，但如果客户仍然拒绝戴口罩或使情况更加恶化，员工应“冷静地问客户可以为他们提供哪些帮助，并尽快完成交易”不可以拒绝提供服务。
