针对家长反映的情况，腾讯游戏方面表示，对于疑似未成年人的充值行为，腾讯游戏有一套完善的受理渠道，一般情况下家长需要提供未成年人充值的证据，但是考虑到家长在实际举证中的客观难度，腾讯游戏会根据用户提供信息和后台数据进行对比判断，得出是否未成年充值的结论。
据腾讯游戏相关负责人对媒体表示，不完全统计，腾讯客服平均每天会接到超过20起成年人借未成年人之名的恶意申诉。这些成年人在游戏或者是网络平台消费之后，然后再以未成年人的名义进行申诉退款，达到免费“消费”的目的。
对此，腾讯后台有相应的判定程序，通过大数据分析，来认定消费者是否为未成年人用户，从而决定是否支持申诉人的退款请求。不过，腾讯方面不便透露判别是否为未成年人的判断依据。
5月19日，最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件的指导意见(二)》，明确了限制民事行为能力人参与网络直播平台“打赏”，监护人请求网络服务提供者返还款项的，法院应支持。
